La bolletta di Atc vi arriverà a casa, via posta, intestata all'assegnatario e al nuovo indirizzo. E' importante quindi che provvediate per tempo a mettere la targhetta con il vostro nome sulla buca delle lettere anche se non siete ancora andati ad abitare nel nuovo alloggio. Controllate anche che la buca non sia rotta.

La prima bolletta vi arriverà con la fattura di alcune voci che avete già pagato il giorno della firma del contratto ma queste saranno chiaramente scalate dal totale per quel mese. La bolletta di Atc comprenderà il pagamento dell' affitto che viene chiamato "canone" e il pagamento delle spese condominiali che competono all' inquilino. Ricordatevi che il bollettino di Atc può essere pagato sia in posta che in qualsiasi banca (anche non San Paolo!) e che in banca non si paga alcuna commissione mentre in posta si.

Stampa risposta

Se utenti controllando la fattura che ATC spedisce insieme alla bolletta vogliono saperne di piu sulle voci in bolletta (per comodità vengono chiamate addebiti) e eventualmente per segnalare errori sulle cifre è sufficiente inviare un messaggio elettronico (mail) alla casella di posta ATC addebiti@atc.torino.it oppure si può venire di persona allo sportello URP di ATC, dove verrà fatta copia della bolletta da controllare e poi l'ufficio competente risponderà all'utente.

Stampa risposta

Data la legge sulla liberalizzazione delle utenze potete scegliere un ente che fornisca il gas e uno che fornisca l energia elettrica e stipulare con loro un contratto . Ognuno degli enti ha una propria procedura. Si dovranno seguire le modalità richieste da ogni singolo ente. Per approfondimenti potete contattare i singoli venditori il cui elenco è disponibile sul sito dell'Autorità per l'energia e il gas.

Attenzione : Se vi dovessero chiedere il nome dell' inquilino che c'era precedentemente nell' alloggio non siete tenuti né a saperlo né a comunicarlo

Stampa risposta

I dati catastali sono i dati identificativi dell'alloggio e vengono consegnati insieme al contratto di affitto. Di solito vengono richiesti dagli enti che forniscono energia elettrica e gas ogni volta che si stipula un nuovo contratto o si cambia gestore, pertanto è necessario conservarli con cura.
I dati catastali sono :
CODICE - COMUNE CATASTALE - FOGLIO - PARTICELLA - SUBALTERNO
Es: Codice comune catastale di Torino : A1AA - Foglio: 01144 - Particella o Mappale 0546

• scrivendo una lettera via posta ordinaria all'Urp, Ufficio Relazioni con il Pubblico - ATC Corso Dante 14 - 10134 Torino
• inviando una e mail all' indirizzo di posta elettronica urp@atc.torino.it
• telefonando all'Ufficio relazioni con il Pubblico ATC (al numero 011.3130333/339) negli orari di apertura di seguito indicati
• di persona allo sportello "Urp-Informazioni" presso Salone Polifunzionale Atc c.so Dante 14 Torino

Stampa risposta

Se un cittadino vuole vedere ed eventualmente chiedere copia di un atto amministrativo che lo riguarda, lo può fare grazie alla Legge 241/90 che garantisce la trasparenza negli atti pubblici/amministrativi. Chiunque può esercitare questo diritto, i cittadini e coloro che si definiscono portatori di interessi pubblici o diffusi( ad esempio le associazioni di volontariato,le associazioni di consumatori…), che abbiano un interesse diretto, concreto ed attuale collegato ad una situazione che sia giuridicamente tutelata e legata al documento che si richiede.

I tempi d'attesa per la risposta sono di 30 giorni. La domanda può esser presentata dal soggetto direttamente o da suo delegato ( es.: legale rappresentante, difensore, procuratore, tutore) I cittadini possono quindi far valere i propri diritti chiedendo i documenti grazie al modulo di "Richiesta di accesso agli atti".

Per poter aiutare i cittadini ATC ha già preparato un modulo,scaricabile al seguente link oppure si può ritirare il modulo presso l'ufficio Urp, negli orari che troverà di seguito. In questo modulo il cittadino dovrà scrivere oltre ai suoi dati personali (come nome,cognome,indirizzo e recapito telefonico) il motivo della sua richiesta e il documento che vuole ottenere. Il modulo di "Richiesta di accesso agli atti" e la fotocopia di un documento di identità del cittadino possono essere spediti via posta all'indirizzo ATC Torino Corso Dante,14 10134, via mail a webmaster@atc.torino.it  via fax al numero 011/3130425 o consegnati di persona all'indirizzo seguente.

Stampa risposta

Purtroppo non è possibile incassare un assegno circolare scaduto. ATC rimanderà un altro assegno quando otterrà il reincasso dell'assegno stesso. L'utente dovrebbe, possibilmente,restituire l'assegno all'ATC, che verificherà la correttezza dei dati riportati per controllare se ci sono degli errori. Verrà avvisato l'ufficio che a suo tempo aveva provveduto al rimborso, affinché possa fare un nuovo assegno circolare.

Stampa risposta

Se si è cambiato numero di telefono e lo si vuole dire ad ATC lo si può fare scrivendo - Area Utenza Anagrafe - C.so Dante n. 14, 10134 al numero fax 011/3130584 TORINO. È necessario allegare un documento d'identità dell'assegnatario

Stampa risposta

È la pratica che bisogna fare quando si decide di restituire ad ATC l'alloggio,in caso di morte o di trasferimento dell'assegnatario.

È necessario avere con sé un documento di riconoscimento ed € 33.50 per pagare la chiusura del contratto. Se non è l'assegnatario a dare la disdetta, serve una delega firmata dall'assegnatario in cui sia scritta la volontà dello stesso a dare formale disdetta dell'alloggio, con la delega ci vuole sempre un documento dell'assegnatario anche in fotocopia. Se l'assegnatario ha un tutore legale,quest'ultimo potrà dare disdetta direttamente portando con sé copia della Procura del Tribunale. La disdetta va data con almeno un mese di preavviso, quindi la disdetta è valida per la fine del mese successivo a quello di presentazione.

Es: se si da la disdetta a gennaio si pagherà anche l'affitto di febbraio e si avrà tempo per riconsegnare l'alloggio entro fine febbraio. In caso di decesso dell'assegnatario la disdetta presentata entro il giorno 5 del mese è valida per la fine del mese in corso.

Stampa risposta

E' necessario chiedere l'autorizzazione all'Atc per qualsiasi tipo di modifica si voglia apportare al proprio alloggio. COME : compilando il modulo " Autorizzazione ad effettuare opere edilizie" .

DOVE TROVARE IL MODULO:

• Allo Sportello ATC "Tutte le pratiche";
• allo Sportello ATC "Urp- Informazioni";
• scaricandolo dal sito internet ATC : www.atc.torino.it; Scarica Modulo

E' importante sapere che non si può iniziare alcun lavoro prima di aver ricevuto una risposta da Atc che vi invierà una apposita lettera con tutte le indicazioni procedurali.

DOVE PRESENTARE LA DOMANDA: Il modulo per la domanda può essere:

• spedito ad ATC – C.so Dante n. 14 -10134 TORINO;
• inviato via fax al num. 011-3130425;
• consegnato allo SPORTELLO URP-INFORMAZIONI presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14.

Stampa risposta

Dopo che si è comprato l'alloggio e si è fatto l'atto con il notaio è utile comunicare la variazione all'amministratore. I nuovi proprietari possono comunicare i loro dati anagrafici e i loro codici fiscali,questi dati si trovano facilmente sull'estratto del rogito dell' atto d'acquisto, anche via lettera all'ATC - SUAI Settore Amministrazioni Immobiliari Corso Dante,14 10134 Torino oppure di persona.

Stampa risposta

ATC non fa manutenzioni né riparazioni sui boiler a gas o elettrici, questi lavori sono a carico utente, così come le manutenzioni annuali previste per legge.

ATC propone la sostituzione del boiler a gas con un boiler elettrico , questo cambio è integralmente a carico di ATC. Se invece, si è rotto il boiler elettrico e se non è più in garanzia.

ATC lo sostituisce pagando il 50% del costo di fornitura e posa solo se c'è la dichiarazione di un tecnico abilitato. Naturalmente la differenza è a carico dell'inquilino.

Stampa risposta

La richiesta di spedizione ad altro indirizzo della bolletta e della fattura relativa ad alloggi di E.R.P. in locazione,e anche di tutte le comunicazioni di ATC nei confronti dell'assegnatario,deve essere firmata dall'assegnatario stesso e deve indicare il nominativo e l'indirizzo preciso presso il quale effettuare l'invio. È necessario allegare un documento d'identità dell'assegnatario.

Tale richiesta può essere:

• spedita ad ATC - Area Utenza Anagrafe - C.so Dante n. 14, 10134
• al numero fax 011/3130584 TORINO
• di persona - consegnata allo Sportello Unico presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14

Stampa risposta

La planimetria che è la piantina dell'alloggio, si può richiedere via lettera indirizzata all'Ufficio Patrimonio di ATC Corso Dante 14 10134 Torino o un fax allo 011/3130658 nella quale bisogna anche scrivere il motivo per cui se ne ha bisogno (es. esecuzione lavori nell'alloggio, per l'acquisto dell'alloggio, etc…). Entro 30 giorni (in media 15/20 giorni) l'Ufficio Patrimonio ne fornirà copia.

Stampa risposta

Se un cittadino incontra dei disservizi da parte di ATC può e deve presentare un reclamo.
COME : L'Urp riceve segnalazioni e reclami su disservizi dell'amministrazione e suggerimenti per il miglioramento dei servizi erogati. Se un cittadino vuole presentare un reclamo lo può fare presentandosi

•  direttamente allo sportello URP( negli orari che troverà di seguito)
• inviare reclamo all'Urp tramite fax al numero 011/3130282 ,
• via telefono ai numeri 011/3130333 – 011/3130339,
• scrivere una mail all'indirizzo urp@atc.torino.it 
• scrivere via posta all' Ufficio URP ATC Torino Corso Dante,14 10134 Torino.

Il modulo di reclamo è scaricabile dal sito ATC www.atc.torino.it al seguente link

Nel modulo di reclamo, il cittadino dovrà scrivere i suoi dati personali (nome cognome indirizzo e numero di telefono) e poi raccontare in modo preciso qual è stato il disservizio subito.
L'Ufficio URP effettua gli accertamenti necessari, coinvolgendo gli uffici interessati.
Per i reclami relativi a disservizi, l'amministrazione invierà risposta scritta all'utente entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione.

Stampa risposta

Al momento della firma e del pagamento del contratto di locazione in Atc gli impiegati dello sportello "Tutte le pratiche" vi comunicheranno in quale mese dovrà essere ritirato il contratto originale.

Se l' assegnatario non può venire a ritirare il contratto può mandare qualcuno del suo nucleo familiare con una delega specifica sul ritiro del contratto firmata dall' assegnatario e accompagnata dal documento d'identità o copia del documento dell'assegnatario e di chi viene a ritirare il contratto.

• allo sportello "Urp-Informazioni" presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14 , se si viene a ritirarlo nel mese previsto per il ritiro;
• allo sportello "Tutte le pratiche" presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14 , se si ritira nei mesi successivi a quello previsto per il ritiro.

Stampa risposta

Gli inquilini che hanno deciso di vendere il proprio alloggio ATC ad alter persone,spesso hanno un vincolo verso ATC. Infatti i proprietari non possono vendere il proprio alloggio per dieci anni, e se passati i dieci anni decidono di farlo devono pagare all'ATC il 10% del valore catastale oltre l'IVA .

Per poter fare questa pratica il proprietario deve fare una richiesta scritta ad ATC, che risponderà dicendo il costo e il modo come pagare. Dopo che il proprietario avrà pagato la quota che ATC gli ha scritto, riceverà a casa la lettera di liberatoria che serve per fare il nuovo atto di vendita.

Il cliente può inviare all'Ufficio Immobiliare ATC Corso Dante, 14 Torino 10134 la propria richiesta usando il modulo scaricabile dal sito www.atc.torino.it al link  e consegnarlo:

• via posta ordinaria
• via fax al n. 011/3130571
• di persona agli sportelli Polifunzionale e Urp

Stampa risposta

Ogni incaricato di ATC deve presentare un tesserino di riconoscimento con foto, simbolo ATC, nome della ditta, cognome e nome, numero di matricola, scadenza contratto.

In caso di dubbi è possibile telefonare al numero verde ATC 800301081 o al centralino 011/31301.
Gli operatori del numero verde ATC vi confermeranno se si tratta effettivamente di un addetto del gruppo ATC.

Stampa risposta

Se utenti controllando la fattura che ATC spedisce insieme alla bolletta vogliono saperne di più sulle voci in bolletta (per comodità vengono chiamate addebiti) e eventualmente per segnalare errori sulle cifre è sufficiente inviare un messaggio elettronico (mail) alla casella di posta ATC addebiti@atc.torino.it oppure si può venire di persona allo sportello URP di ATC,dove verrà fatta copia della bolletta da controllare e poi l'ufficio competente risponderà all'utente.

Stampa risposta

Se la caldaia funziona regolarmente : è obbligatorio stipulare un contratto di manutenzione ordinaria in abbonamento per le caldaie murali secondo quanto disposto dal D.P.R. 412/93 e come specificato nell' art. I.13.09 del "Regolamento per l'uso degli alloggi". Il contratto è da stipularsi a cura e spese dell' assegnatario con una ditta qualificata, che dovrà procedere alla verifica e revisione della caldaia almeno una volta all'anno.
È obbligo dell'assegnatario farsi rilasciare dalla ditta incaricata le bolle di lavoro o documenti similari che dovranno essere conservati ed esibiti all'ATC in caso di richiesta. Se alla consegna delle chiavi dell' alloggio non è stato rilasciato un libretto di caldaia dall' Atc è necessario che la ditta che viene chiamata dall' utente a fare la manutenzione crei un nuovo libretto della caldaia. Situazione normativa La Regione Piemonte con DGR n. 35-9702 del 30 settembre 2008 ha approvato le disposizioni attuative della Legge regionale 28 maggio 2007 n. 13 in materia di impianti termici.
A decorrere dal 15 ottobre 2009 è obbligatorio su tutto il territorio regionale, il nuovo sistema di autocertificazione degli impianti termici denominato BOLLINO VERDE. Dal 15 ottobre 2009, in occasione delle verifiche di efficienza energetica, il manutentore oltre a compilare il libretto di impianto o di centrale ed il rapporto di controllo tecnico, deve apporre su quest'ultimo un bollino verde (gratuito sia per il manutentore, che per il cittadino).
E' indispensabile rivolgersi ad una impresa di manutenzione abilitata al rilascio del bollino verde e compresa in un apposito elenco regionale. Il bollino verde deve essere apposto obbligatoriamente in occasione delle verifiche di efficienza energetica dal manutentore con la seguente frequenza: ogni 4 anni per gli impianti di potenza inferiore a 35 kW (caldaie murali autonome); ogni 2 anni per gli impianti di potenza uguale e superiore a 35 kW.

Stampa risposta

Se si fa male in un complesso Atc, occorre compilare il modulo "rimborso danni" da mandare all' ufficio assicurazioni di Atc . Un perito provvederà a contattarLa per programmare un sopraluogo per valutare il danno.

Compilando il modulo che potete trovare sul nostro sito Atc www.atc.torino alla pagina modulistica danni

Stampa risposta

Vi contatta direttamente il perito per concordare un appuntamento per il sopraluogo. E' il perito che decide a quanto ammonta il danno ( anche se voi avete fatto fare altri preventivi ).
Il danno viene rimborsato di solito con un assegno che vi viene spedito a casa.
Il danno viene rimborsato se non sussistono in quel momento morosità. In caso di morosità la cifra decisa dal perito viene scalata a seconda dell'importo dovuto all'Atc.

Stampa risposta

La richiesta di modifica del proprio codice fiscale alloggi ,deve essere firmata dall'assegnatario stesso e deve indicare il codice fiscale corretto,meglio se si allega una fotocopia dello stesso. È necessario allegare un documento d'identità dell'assegnatario.

Tale richiesta può essere:

• spedita ad ATC - Area Utenza Anagrafe - C.so Dante n. 14, 10134 TORINO 
• consegnata allo Sportello Unico presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14

Stampa risposta

• Potete consultare il sito Atc www.atc.torino.it  alla pagina ricerca amministratore
• Potete telefonare al Numero Verde 800 -301081 alla voce manutenzione 
• Potete rivolgervi allo sportello Urp- informazioni oppure allo sportello "Tutte le pratiche" .

Stampa risposta

Se per l'alloggio che vi è stato assegnato è possibile affittare un box o un posto auto potete farne richiesta scritta via posta indirizzandola all‘ "UFFICIO CONTRATTI PRIVATI" di Atc in c.so Dante 14 – 10135 Torino.
L'ufficio vi risponderà spiegandovi quali sono i box o posti auto disponibili e le modalità.
Per l'affitto verrà firmato un contratto a parte rispetto all' alloggio e pagato un canone separato con le caratteristiche di un vero e proprio contratto di tipo privato.

E' anche possibile rivolgersi di persona all'"UFFICIO CONTRATTI PRIVATI" in Atc ma solo nei giorni e orari sotto elencati.
Per avere maggiori informazioni si può chiamare l'ufficio ai numeri : 011-3130350-011-3130352

Stampa risposta

Per CONDOMINIO AUTONOMO: s'intende lo stabile che raggruppa più alloggi sotto un unico tetto. es luce della scala;

Per CONDOMINIO GENERALE: s'intende lo spazio comune che occupano più condomini autonomi, cioè più stabili che fanno parte di un unico cortile e un' unica area verde. Per es hanno in comune il cortile o la caldaia ( in alcuni casi la presa dell' acqua).

Spese condominio generale
ANTICIPI SERVIZI: acconti sulle spese di acqua, energia elettrica, ascensore, ecc. Sono tutte spese che vengono deliberate in assemblea approvando il preventivo di gestione.
CONGUAGLI: mensilmente vengono addebitati degli anticipi che sono acconti sulla spesa. A fine gestione viene calcolata la spesa totale. Dalla spesa totale vengono sottratti gli anticipi cioè gli acconti già versati in bolletta e la differenza di questi è il conguaglio.

Stampa risposta

Per pagare tutto insieme il prestito che ATC mi ha fatto per comprare la mia casa popolare bisogna scrivere all'Ufficio Immobiliare Commerciale di ATC,che fornirà il prezzo dell'importo dovuto e il modo in cui si può pagare. Va ricordato che per saper quando il prestito finisce bisogna guardare sulla fattura che si riceve a casa nella colonna che si chiama Numero Rate: lì sono segnate il numero di bollette future ancora da pagare.
La richiesta va spedita a Ufficio Immobiliare Commerciale di ATC Torino Corso Dante,14 10134 Torino oppure consegnate allo Sportello Unico o Sportello URP di ATC Torino

Stampa risposta

Il prezzo dell'acqua corrente è deciso dall'acquedotto (es. SMAT) che fa la fattura del consumo generale del palazzo dopo aver controllato il consumo dal contatore generale. ATC fa pagare l'acqua dividendo la spesa a persona e si tiene conto dei giorni in cui ogni inquilino e la sua famiglia hanno vissuto nell'alloggio. Gli anticipi chiesti in bolletta durante l'anno saranno poi conguagliati a fine gestione. Il conguaglio generalmente viene diviso in rate.

NOTA BENE: Gli inquilini devono segnalare la variazione del numero di persone all' interno del proprio alloggio, possono farlo scaricando e compilando il modulo alla voce vai a VARIAZIONE DEL CANONE.

NOTA BENE I proprietari sono tenuti a comunicare ad Atc la variazione del numero di persone nel proprio nucleo familiare inviando un fax o una comunicazione scritta ad Atc al numero di fax 011-3130425,

Stampa risposta

1) Se l' alloggio o il fabbricato sono amministrati da Atc si fa richiesta di rimborso danni all' assicurazione di Atc compilando il modulo scaricabile dal siti www.atc.torino.it al link , e si può consegnare a mano anche allo sportello URP negli orari che troverete a fine pagina . Se invece c'e' un' amministratore esterno bisogna comunicarlo a lui/lei che si avvarrà della polizza del condominio .

2) I DANNI DA TETTO SONO PAGATI? No, purtroppo il tetto (ad eccezione degli eventi atmosferici eccezionali ) non è in polizza devono contattare l'amministratore d'area.(Gli amministratori d'area si possono cercare sul sito www.atc.torino.it al seguente link http://www.atc.torino.it/ricercamm.aspx )

3) I DANNI IN CANTINA SONO PAGATI? I danni in cantina non sono in garanzia in quanto tubi esterni ma se provengono da un alloggio si può fare domanda di rimborso danni. Si consiglia sempre di fare la richiesta se ci fosse del contenuto da mostrare al perito, al contrario non ci sarà rimborso.

4) QUANDO RICEVE L'UFFICIO ASSICURAZIONI DI ATC TORINO? 4) L'Ufficio riceve solo telefonicamente il lunedì e il mercoledì dalle 8.30 alle 12 e dalle 14 alle 16 ai numeri 011/3130320 -011/3130387.

5) QUANDO VIENE IL PERITO? QUANDO MI PAGANO? Una volta inviata la richiesta danni all'Ufficio Assicurazioni, se è stato eseguito l'intervento, si apre il sinistro all'assicurazione che darà incarico ad un perito per il sopralluogo. Si attende poi il bonifico dall'assicurazione, poi si farà il mandato e la banca invierà l'assegno a casa. L'intera procedura solitamente si svolge tra i 6 e gli 8 mesi.

6) COSA SUCCEDE SE SONO MOROSO? Se le persone danneggiate hanno morosità l'importo dato dall'assicurazione andrà scalato a seconda dell'importo dovuto ad Atc (es: se l'utente ci deve €600 e la perizia è di €1000 l'ufficio morosità manderà €400 euro).

Stampa risposta

Quando i lavori di manutenzione ( es.: messa in sicurezza degli impianti) nell' alloggio assegnato sono terminati l'alloggio può essere consegnato. L' ufficio casa del Comune vi avviserà telefonicamente, oppure vi manderà una lettera, informandovi che il contratto di locazione è pronto fissando un appuntamento.
In questa occasione vi comunicherà anche a quanto ammonta la cifra per la stipula del contratto.

Stampa risposta

Il certificato di idoneità alloggio è un documento che attesta che l'alloggio rientra nei parametri minimi previsti dalla legge regionale per gli alloggi di edilizia residenziale.
Può essere richiesto da cittadini italiani, comunitari o extracomunitari. In particolare il certificato può essere utilizzato da tutti i cittadini non appartenenti all'Unione Europea che vogliano ottenere il nulla osta al ricongiungimento del nucleo familiare, oppure presentare richiesta per il "Permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo" per i propri familiari, o sottoscrivere con il proprio datore di lavoro il contratto di soggiorno.

L'idoneità abitativa è una pratica amministrativa a carico dell'utente che la richiede e deve essere svolta da un tecnico abilitato, si consiglia di contattare il Collegio dei Geometri di Torino e Provincia.

Stampa risposta

La Legge Regionale 9 dicembre 1981, n. 50 ha istituito l'ufficio del difensore civico e con deliberazione n° 297/792 del 18/5/1998 si è istituito l'Ufficio del Difensore Civico presso l'Agenzia Territoriale per la Casa della Provincia di Torino.
CHI È IL DIFENSORE CIVICO L'ufficio del Difensore Civico si propone un'attività di mediazione con le pubbliche amministrazioni e con i soggetti che esercitano una pubblica funzione o di interesse pubblico, a vantaggio dei cittadini e utenti di servizi di pubblica utilità. Il Difensore civico interviene con sollecitudine nel chiedere conto all'amministrazione del suo operato con riferimento al reclamo presentato dal cittadino, contribuendo a migliorare la relazione fra cittadini ed istituzioni. Il suo compito, infatti, è quello di tutelare il cittadino in riferimento a carenze, disfunzioni, abusi o ritardi di pubblici uffici o gestori di servizio. Il nuovo difensore civico di Atc è il Dott. Francesco Mollo.

COMPITI DEL DIFENSORE CIVICO DI ATC

• Tutelare l'assegnatario e l'utente nell'ottenere dall'ATC quanto gli spetta di diritto.
• Rilevare le eventuali irregolarità, negligenze o ritardi, valutando anche legittimità e merito degli atti amministrativi inerenti ai problemi a lui sottoposti e suggerendo mezzi e rimedi per la loro eliminazione e per il miglioramento dell'azione amministrativa. 
• Intervenire su istanza di chi, avendo richiesto all'Amministrazione dell'ATC un atto dovuto, non lo abbia ottenuto senza giustificato motivo.

COSA PUÒ FARE IL DIFENSORE CIVICO

• Alla richiesta di iniziativa proposta da un assegnatario o da un utente, valuta se siano state svolte le ordinarie vie di rapporto con l'Amministrazione e, qualora questo sia avvenuto, valuta la fondatezza del reclamo. Al sussistere di entrambe le condizioni, apre una procedura rivolta ad accertare la situazione cui la richiesta si riferisce.
• Il difensore civico chiede al dirigente o al responsabile dell'Ufficio, nell'ambito delle cui responsabilità si riferisce la questione trattata, di procedere all'esame della pratica, nel termine di 15 giorni, informandone il Presidente dell'Agenzia e il Direttore Generale. Il difensore civico fissa, tenuto conto delle esigenze dell'ufficio, il termine massimo per la definizione della pratica, dandone immediata notizia, insieme con le proprie motivate conclusioni ed i propri rilievi, al reclamante, al dirigente o al responsabile dell'ufficio competente ed al Presidente dell'Agenzia ed al Direttore Generale. Le conclusioni ed i rilievi del difensore civico sono comunicati altresì al Consiglio di Amministrazione e al Collegio Sindacale. Il dirigente o il responsabile dell'ufficio cui la pratica appartiene è tenuto a dare comunicazione al difensore civico dell'avvenuta definizione della pratica entro il termine massimo fissato. E' importante sapere che il difensore civico non può interferire direttamente nell'espletamento dei compiti amministrativi partecipando all'elaborazione di atti e provvedimenti.

L'ufficio del Difensore Civico è sito nel salone pubblico di Atc in corso Dante 14 a Torino al piano terra.

Riceve su appuntamento telefonando al n. 011.3130211.

Il Difensore Civico è a disposizione degli assegnatari e degli utenti :
Il martedì e mercoledì dalle 9 alle 13
Il giovedì dalle 14 alle 17.
A Pinerolo ogni primo mercoledì del mese, dalle ore 10.00 alle ore 13.00
A Ivrea ogni secondo mercoledì del mese, dalle ore 15.00 alle ore 17.00

Stampa risposta

Se non vi hanno consegnato le chiavi : è perché Atc è in possesso solo di quelle che sono state riportate dal precedente inquilino. Atc non ha altre chiavi. Se non c'è lucchetto procuratevene uno. Se non siete sicuri di quale sia la cantina abbinata al vostro alloggio è necessario fare una richiesta scritta via posta all' Ufficio Patrimonio di Atc in c. so Dante 14 – 10135 Torino.

Se la cantina a voi assegnata è occupata vi consigliamo di scrivere un biglietto chiedendo di svuotarla perché siete il nuovo inquilino e quella è la cantina abbinata al vostro alloggio. Se dopo una settimana o dieci giorni nessuno l' ha sgomberata potete recarvi allo sportello " alloggi di risulta" presso il salone pubblico di Atc e fare richiesta .

Atc provvederà a sgomberarla a proprie spese.

Stampa risposta

Se la caldaia non funziona : chiamare il Numero Verde Atc 800-301081 e segnalare di avere appena avuto un alloggio in assegnazione e di aver verificato che la caldaia non funziona. Atc manderà un tecnico a verificarne il funzionamento. In questo caso la riparazione o sostituzione della caldaia sono a carico Atc.

Successivamente l' inquilino è tenuto a stipulare un contratto di manutenzione con una ditta qualificata per le successive verifiche annuali e la manutenzione obbligatoria e a farsi fare un nuovo libretto di caldaia dalla stessa ditta se non è stato rilasciato un libretto dall' Atc.

Stampa risposta

Al momento della firma dell' assegnazione in Comune viene comunicato che l' alloggio verrà consegnato dopo 45 oppure 105 giorni dall' inizio dei lavori di manutenzione all' interno del medesimo. E' importante sapere che i 45 o 105 giorni devono essere conteggiati come giorni lavorativi.

La data dalla quale si deve contare non è la data di firma dell' assegnazione bensì la data dall' inizio dei lavori sull' alloggio ( quindi non vi consegneranno l'alloggio dopo 45 giorni dalla data della firma di assegnazione in Comune ). I lavori inizieranno appena ci sarà la possibilità finanziaria per farlo.

Non è possibile chiedere le chiavi ( es. per prendere le misure) dell' alloggio prima che sia firmato il contratto di locazione in Atc.

Stampa risposta

È possibile ottenere il duplicato della bolletta dell'affitto che per qualsiasi motivo non è perventuta all'indirizzo di spedizione. Se si viene di persona verrà consegnata immediatamente, se si chiede per posta verrà spedita all'indirizzo indcato sulla bolletta, se invece si fa una richiesta telefonica o via e mail occorre indicare il numero di matricola del contratto Attenzione: il duplicato può essere pagato esclusivamente in banca, in qualsiasi agenzia del gruppo Intesa San Paolo, senza spese per di bonifico

• scrivendo una lettera via posta ordinaria all'Urp, Ufficio Relazioni con il Pubblico - ATC Corso Dante 14 - 10134 Torino
• inviando una e mail all' indirizzo di posta elettronica urp@atc.torino.it
• telefonando all'Ufficio relazioni con il Pubblico ATC (al numero 011.3130333/339) negli orari di apertura di seguito indicati.
• di persona allo sportello "Urp-Informazioni" presso Salone Polifunzionale Atc c.so Dante 14 Torino

Stampa risposta

La morosità di un assegnatario è un'informazione che può essere fornita solo al diretto interessato, pertanto è impossibile inviare queste indicazioni via e mail. Chi desidera conoscere a quanto ammonta la morosità deve venire di persona allo Sportello Unico di corso Dante 14 Torino, con un documento di identità. Chi non può presentarsi direttamente può delegare una persona di fiducia al quale occorre consegnare il proprio documento di identità (va bene anche una fotocopia) e una delega.

Stampa risposta

Se volete domiciliare la bolletta d'affitto, cioè fare il modo che la banca paghi direttamente l'importo, occorre portare una qualsiasi bolletta alla vostra banca e chiederne la domiciliazione. Troverete il codice di domiciliazione in alto a destra della fattura che vi arriva ogni mese.

Stampa risposta

Chi abita in un alloggio di edilizia residenziale pubblica deve pagare un canone. Come prevede la legge regionale, il canone è calcolato sia prendendo in considerazione le caratteristiche dell'alloggio come la grandezza, il costo di costruzione, la vetustà, ecc. – (canone base), sia prendendo in considerazione le condizioni economiche del nucleo familiare.

Stampa risposta

Il canone soggettivo duvuto dall'assegnatario viene applicato in maniera percentuale rispetto al canone base. Tale percentuale cambia a seconda dell'area e della fascia in cui il nucleo è collocato in base alla sua situazione socio-economica.
Vedere tabella
Il canone così calcolato non può essere inferiore al canone minimo previsto dalla medesima tabella e non superiore al canone massimo (calcolato in percentuale rispetto al reddito)

Stampa risposta

Il reddito annuo è il reddito imponibile lordo che si trova nella dichiarazione fiscale (mod. 730, mod. Unico) oppure nel Cud consegnato dal datore di lavoro.

Oltre al reddito complessivo vanno calcolati tutti gli emolumenti, indennità, pensioni, sussidi percepiti a qualsiasi titolo, compresi quelli esentasse ad eccezione dei sussidi o assegni percepiti da disabili facenti parte del nucleo familiare, che andranno comunque dichiarati.

Stampa risposta

La bolletta, inviata direttamente all'assegnatario, ha la forma di un bollettino di conto corrente postale.
Contiene il canone di locazione e il costo dei servizi da rimborsare (acqua, luce, quota spese di manutenzione a carico assegnatario, ecc).

Stampa risposta

La bolletta può essere pagata:

• negli uffici postali; 
• in tutte le agenzie del SANPAOLO – IMI compresa l'agenzia nel salone pubblico ATC di c.so Dante n. 14 - 10134 TORINO.

La bolletta può essere pagata e domiciliata, senza spese di riscossione presso qualsiasi banca.

Stampa risposta

I cambiamenti che si verificano all'interno del nucleo familiare dell'assegnatario costituiscono una variazione socioeconomica. Sono variazioni socioeconomiche: 

•  l'aumento o la diminuzione del numero dei componenti del nucleo familiare dell'assegnatario.
  Ad esempio: un figlio trasferisce la residenza altrove o viceversa, nasce un figlio, l'assegnatario si sposa, si separa, ecc.
•  l'aumento o la diminuzione del reddito totale del nucleo familiare.
  Ad esempio: il capofamiglia ottiene un aumento del proprio stipendio, un membro disoccupato del nucleo familiare trova lavoro o viceversa, un lavoro a tempo pieno diventa part-time o viceversa, un lavoratore dipendente va in pensione, ecc.

Stampa risposta

• In caso di diminuzione del reddito del nucleo familiare, l'assegnatario ha diritto, a seguito di specifica richiesta, di essere collocato in una fascia reddituale inferiore
• In caso di aumento del reddito, l'assegnatario ha l'obbligo
di comunicare tale variazione ad A.T.C. con apposita richiesta.

Stampa risposta

Se la variazione di reddito comporta la diminuzione del canone di locazione, l'assegnatario deve autocertificare, ogni tre mesi, che la diminuzione del reddito si mantiene. L'autocertificazione può essere fatta con semplicità compilando e restituendo ad ATC il modulo che viene dato al momento della richiesta di variazione. L'assegnatario che non fa l'autocertificazione periodica torna a pagare il canone di locazione che pagava prima della richiesta.

Stampa risposta

L'autocertificazione deve essere presentata ad ATC ogni tre mesi fino al nuovo censimento.

Stampa risposta

Allo Sportello Unico ATC;
all'Ufficio Urp ATC;
scaricandolo dal sito internet ATC www.atc.torino.it

Stampa risposta

Il modulo per la domanda di variazione del canone può essere: 

•  spedito ad ATC – c.so Dante, 14 - 10134 TORINO;
•  consegnato allo Sportello Unico presso il Salone del pubblico ATC – C.so Dante n. 14

Stampa risposta

Tutti i dati richiesti possono essere autocertificati (D.P.R n.445 del 28/12/2000). Chi ritiene di aver necessità di un aiuto nella compilazione del modulo può richiederlo allo Sportello Unico e allo Sportello Urp.

Per la definizione della pratica è necessario conoscere i redditi lordi di tutti i componenti del nucleo familiare. Questi dati sono reperibili nella busta paga oppure nel modello "CUD" oppure nella dichiarazione dei redditi.

Stampa risposta

Il fondo sociale regionale è un contribuito che la Regione Piemonte concede per coprire in parte la morosità dovuta a difficoltà economiche.che colpiscono chi fa parte del il nucleo familiare; vale solo per le bollette non pagate nell'anno precedente rispetto a quello in cui si ottiene contributo.

Stampa risposta

Accedere al fondo sociale richiede due requisiti:

• avere un reddito ISEE inferiore ai 6000 euro
• aver versato la cifra più alta tra: il 14% del REDDITO IMPONIBILE (ad esclusione del reddito derivato da handicap e invalidità) e 480 euro, per pagare le bollette dell'anno.
Dove
Quando
Stampa risposta

Diversamente dal passato, l'aver diritto al fondo sociale deriva direttamente dal rientrare nelle condizioni sopra esposte e non richiede più la presentazione di una domanda, tuttavia è necessario presentare:

• la dichiarazione ISEE
• il dettaglio dei redditi

Stampa risposta

• ISEE
• Redditi

Stampa risposta