Il difensore civico è una figura che svolge un'attività di tutela
del cittadino in riferimento a carenze, disfunzioni, abusi o ritardi di pubblici uffici o gestori di servizio e di mediazione tra gli utenti e l'Ente pubblico.
Interviene con sollecitudine nel chiedere conto all'amministrazione del suo operato con riferimento al reclamo presentato dal cittadino, contribuendo a
migliorare la relazione fra cittadini ed istituzioni.
Il difensore civico di Atc è il dottor Francesco Mollo che ha assunto l'incarico dal 1 settembre 2010. La durata della carica è di tre anni.
COMPITI DEL DIFENSORE CIVICO DI ATC
COSA PUO' FARE IL DIFENSORE CIVICO
DOVE E QUANDO
COME CONTATTARE IL DIFENSORE CIVICO
COMPITI DEL DIFENSORE CIVICO DI ATC
- tutelare l'assegnatario e l'utente nell'ottenere da Atc quanto gli spetta di diritto
- rilevare le eventuali irregolarità, negligenze o ritardi, valutando anche legittimità e merito degli atti amministrativi inerenti ai problemi a lui sottoposti e suggerendo mezzi e rimedi per la loro eliminazione e per il miglioramento dell'azione amministrativa
- intervenire su istanza di chi, avendo richiesto all'amministrazione di Atc un atto dovuto, non lo abbia ottenuto senza giustificato motivo
- interventire di propria iniziativa di fronte a casi di particolare rilievo
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COSA PUO' FARE IL DIFENSORE CIVICO
- alla richiesta di iniziativa proposta da un assegnatario o da un utente, valuta se siano state svolte le ordinarie vie di rapporto con l'Amministrazione e, qualora questo sia avvenuto, valuta la fondatezza del reclamo. Al sussistere di entrambe le condizioni, apre una procedura rivolta ad accertare la situazione cui la richiesta si riferisce.
- Il difensore civico chiede al dirigente o al responsabile dell'Ufficio, nell'ambito delle cui responsabilità si riferisce la questione trattata, di procedere all'esame della pratica, nel termine di 15 giorni, informandone il Presidente dell'Agenzia e il Direttore Generale. Il difensore civico fissa, tenuto conto delle esigenze dell'ufficio, il termine massimo per la definizione della pratica, dandone immediata notizia, insieme con le proprie motivate conclusioni ed i propri rilievi, al reclamante, al dirigente o al responsabile dell'ufficio competente ed al Presidente dell'Agenzia ed al Direttore Generale.
Le conclusioni ed i rilievi del difensore civico sono comunicati altresì al Consiglio di Amministrazione e al Collegio Sindacale.
Il dirigente o il responsabile dell'ufficio cui la pratica appartiene è tenuto a dare comunicazione al difensore civico dell'avvenuta definizione della pratica entro il termine massimo fissato.
E' importante sapere che il difensore
civico non può interferire direttamente nell'espletamento dei compiti amministrativi
partecipando all'elaborazione di atti e provvedimenti.
DOVE
L'ufficio del Difensore Civico è sito nel Salone pubblico di Atc corso Dante 14
a Torino - piano terra. Da maggio 2011 il Difensore Civico riceve gli utenti
delle case di edilizia sociale anche nei Comuni di Pinerolo e Ivrea
A Pinerolo,
in piazza Vittorio Veneto n. 1
A Ivrea, in piazza Vittorio Emanuele n. 1
QUANDO
A Torino il martedì dalle 9 alle 13
il mercoledì dalle 9
alle 13
il giovedì dalle 14 alle 17
A Pinerolo ogni primo mercoledì del mese, dalle ore 10.00 alle ore 13.00
A Ivrea ogni secondo mercoledì del mese, dalle ore 15.00 alle ore 17.00
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